Neues Dashboard für Warenrücksendungen beim Versand durch Amazon

Wer im Rahmen des “Versand durch Amazon”-Programms auf Amazon verkauft, gerät mit Thema Warenrücksendungen wahrscheinlich nur selten in Kontakt, da Amazon hier den Hauptteil der Arbeit verrichtet und bislang nur wenig Informationen über diese Prozesse an Seller weitergab.

Wenn du dich schon einmal gefragt hast, wie viel Prozent deiner Einheiten von Amazon an dich zurückgesendet werden, was mit deiner Ware passiert und was dich die Retouren kosten, liefert das aktualisierte Dashboard für Warenrücksendungen bei Versand durch Amazon nun einen transparenten Überblick.

Das neue Dashboard bietet einen Überblick über alle Informationen zu Rücksendungen, einschließlich des Zustands der Rücksendungen und der Produkte, die erstattet wurden oder an Amazon Logistikzentren zurückgesendet wurden.

Wo finde ich das Dashboard

Aus dem Dashboard lassen sich einige zentrale Informationen zu Trends bei Kundenrücksendungen ableiten. Dazu zählen Auskünfte über die am häufigsten zurückgesendeten Produkte, die Hauptgründe für die Rücksendung und Informationen, die nach Produkt aufgeschlüsselt werden, sowie individuell anpassbare Berichte zu Trends bei Warenrücksendungen.

Du findest das Dashboard in der Seller Central unter Lagerbestand -> Dashboard -> Lagerbestand -> Warenrücksendungen bei Versand durch Amazon.

Den Bericht kannst du dann zunächst nach Datum, Marketplace-Site und Kategorie filtern.

Neben der durchschnittlichen Rücksendungsrate findest du dort auch die Gesamtzahl der Rücksendeeinheiten für den ausgewählten Zeitraum sowie die Anzahl der ASINs mit Rücksendungen.

Direkt darunter findest du eine zweite Übersicht “Erkenntnisse”, die über die von Kund:innen angegebenen Gründe für die Rücksendungen Auskunft gibt.

In dieser Ansicht kann zudem der Bericht zu Warenrücksendungen bei Versand durch Amazon angezeigt werden. Du gelangst zu einer neuen Ansicht, in welcher alle Rücksendungen aufgelistet sind sowie weitere Informationen zum Artikelzustand, dem Grund der Warenrücksendung und dem Status der Einheit zu finden sind. Für Seller wird somit transparent ersichtlich, was mit ihren Produkten passiert und ob diese in den Lagerbestand zurückgeführt werden können oder aufgrund von z.B. Beschädigung erstattet werden müssen.

Schließlich findest du auf der Überblickseite für Warenrückgaben unter dem Stichwort “Produktdetails” eine detaillierte Übersicht über die Warenrückgaben mit Angaben zur Remissionsrate pro ASIN sowie den insgesamt zurückgesendeten Einheiten pro ASIN. Zudem wird für jede ASIN auch der Hauptgrund für die Rücksendung angegeben.

Remissionsbericht mit Transaktionsdetails

Rücksendungen lassen sich u.a. nach Marktplatz, Zeitraum sowie ASIN filtern. Anhand unseres Flammschalen-Beispiels lässt sich eine Remissionsrate von 2,99 % aus den Daten im Dashboard ableiten. In absoluten Zahlen wurden 29 Einheiten zurückgesendet. In den meisten Fällen wurde dabei kein Grund angegeben.

Weitere Informationen zu den Rücksendungen in Bezug auf eine ausgewählte ASIN sind unter Details zu finden. Neben dem Trend der Rücksendungsrate für den ausgewählten Zeitraum findet sich dort auch eine Auflistung sowie prozentuale Verteilung aller Gründe für die Rücksendungen.

Im Remissionsbericht lassen sich zudem auf z.B. ASIN-Ebene Informationen zu einzelnen Bestellungen finden. Für unsere bereits zuvor betrachtete ASIN weist der Bericht darauf hin, dass der Artikel vom Kunden beschädigt wurde und eine Aufbereitung erforderlich ist.

In anderen Fällen kann die Einheit auch zurück in den Lagerbestand gesendet werden oder erstattet werden.

Im Falle einer erforderlichen Aufbereitung entstehen dem Kunden keine Kosten. Wie in den Bestelldetails zu sehen, wurde dem Kunden der volle Betrag iHv 22,68 € erstattet.

In der Seller Central gelangst du über den Bereich Zahlungen zur Transaktionsansicht.

Dort können z.B. über die Bestellnummer einer retournierten Einheit Details zur Transaktion eingesehen werden.

Für die Erstattung einer Bestellung wird dem Käufer bei Amazon die prozentuale Verkaufsgebühr für den oder die Artikel abzüglich einer Bearbeitungsgebühr für Erstattungen in Höhe von 5,00 € oder 20 % der prozentualen Verkaufsgebühr - je nachdem, welcher Betrag niedriger ist - berechnet.

So ergibt sich insgesamt eine Belastung des Seller-Kontos iHv 19,98 € für die Retour eines Artikels. Von den ursprünglich erhaltenen 29,36 € für die 2 Einheiten bleiben am Ende also lediglich 9,38 € für den Verkauf einer Einheit.

In einem anderen Beispiel wurde die Bestellung einer Einheit derselben ASIN ebenfalls retourniert. Für den Kauf des Artikels wurden dem Kunden insgesamt 20,24 € berechnet, wovon nach Abzug der Versand- und Verkaufsgebühr 12,57 € dem Seller-Account gutgeschrieben wurden. Aufgrund der Retour wurde dem Kunden der gesamte Kaufpreis erstattet. Für den Seller bedeutet dies eine Belastung des Seller-Accounts iHv 17,81 €, wobei auch hier eine Erstattungsgebühr hinzukommt, die Verkaufsgebühr aber nicht an den Seller weitergegeben wird. Am Ende macht der Seller dennoch einen Verlust von 5,24 € für einen retournierten Artikel.

Fazit

Zusammengenommen ermöglicht das neue Dashboard Sellern einen transparenten Überblick über Rücksendungen deiner Produkte, woraus weitere Informationen wie z.B. der Retourkostenanteil an einem Produkt abgeleitet werden können. Gleichzeitig geht aus dem Transaktionsbericht hervor, was eine Retour bei Amazon eigentlich kostet.