Versand durch Verkäufer auf Amazon: Fulfillment By Merchant (FBM)
Eigenverantwortliche Logistik durch Versand durch Verkäufer
Als Verkäufer haben Sie die Möglichkeit, den Versand entweder durch Amazon abzuwickeln (Versand durch Amazon - Fulfillment By Amazon - FBA) oder den Versand selbst zu übernehmen. Beim Fulfillment by Merchant, kurz FBM, übernehmen Sie selbst die Verantwortung für die Lagerung und den Versand Ihrer Produkte sowie für den Kundenservice.
Nutzen Sie FBM, so sind Sie verantwortlich für:
- Festlegung von Versandkosten
- Verwaltung von Bestellungen
- Hinsendekosten an den Kunden
- Retourenabwicklung (Rücksendekosten, Retourenprüfung, Retourenaufbereitung)
- Beantwortung von Rücksendeanträgen innerhalb von 48 h
- Rücksendeetikett an Kunden*Kundinnen übergeben z.B. über ERP-System
Voraussetzungen für Versand durch Verkäufer
Amazon überprüft Ihre Verkäuferperformance regelmäßig, um zu kontrollieren, ob Sie die strengen Voraussetzungen von Amazon einhalten und welche Versandart dadurch für Sie infrage kommt. Die Eigenversand-Möglichkeiten für FBM sind Standardversand, Premiumversand, Expressversand und Prime durch Verkäufer. Die Versandkosten für den/die Endkunden*Endkundin legen Sie im Versand durch Verkäufer Modell selbst fest. Es ist demnach möglich, per Eigenversand den Prime Status anzubieten, solange Sie in der Lage sind, die folgenden Voraussetzungen stets zu erfüllen. Ist dies nicht möglich, kann es zu Beschwerden, dem Verlust Ihrer Zulassung für den Eigenversand oder sogar zur Deaktivierung Ihres Verkäuferkontos kommen.
Zu den Voraussetzungen zählen:
- Rate verspäteter Lieferungen unter 4 %
- Stornierungsrate unter 2,5 %
- Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern über 95 %
- Rate pünktlicher Lieferungen über 97 %
Retourenabwicklung
Für FBA und FBM gelten die gleichen Rücksendebedingungen. Der Kunde kann das Produkt innerhalb von 30 Tagen grundlos zurückschicken und bekommt den Verkaufspreis erstattet. Ein Produkt mit einem Verkaufspreis von über 40 Euro kann innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurückgesendet werden. Schuhe, Bekleidung und Handtaschen können kostenfrei innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden. Bei dem FBM-Modell sind Sie selbst für die Retouren verantwortlich. Sie übernehmen die Verantwortung, Rücksendeanträge innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Bei einer Retoure behält Amazon automatisch 20% der Verkaufsprovision bis zu max. 5 € ein.
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