Amazon Brand Summit: Neuigkeiten für Markeneigentümer
Amazon hat auf dem Amazon EU Brand Summit, einem Online-Event für Markeninhaber*innen (Seller), einige Neuerungen angekündigt. Hintergrund des Events war es, Marken auf Amazon zu unterstützen und viele neue Features vorzustellen, die Amazon für 2022 plant. Wir haben uns die wichtigsten Änderungen im Detail angeschaut.
Neuigkeiten zu Kund*innen Rezensionen
Die Kommentarfunktion von Amazon Rezensionen hatte Amazon bereits im Dezember 2020 eingestellt. Nun möchte Amazon Markeneigentümern (alle die, die sich in der Amazon Brand Registry erfolgreich eingetragen haben) eine direkte Interaktion mit Rezensenten ermöglichen.
Kontaktmöglichkeit mit Rezensenten per E-Mail
Noch im Q1 2022 soll es mit dem Tool Brands Customer Review (BCR) möglich sein, Rezensent*innen von 1-3 Sternerezensionen direkt über Amazon zu kontaktieren. Screenshots des Features zeigen im Event die Möglichkeit, dem/der Kund*in aus Kulanz entweder eine Rückerstattung des Kaufpreises oder ein Ersatzprodukt bereit zu stellen. Alternativ kann mit dem/der Käufer*in per E-Mail Kontakt aufgenommen werden. So soll es möglich sein, das Problem im Zusammenhang mit der Rezension direkt mit dem/der Kund*in aufzulösen.
Inwieweit das neue Tool es Markeninhabern ermöglicht, negative Rezensenten vom Produkt zu überzeugen bleibt fraglich. Es sieht jedoch so aus, als wäre es zumindest eine sehr sinnvolle neue Funktion, aktiv in Kontakt mit Rezensenten zu treten. Die würde sogar eine Verbesserung der früheren Kommentarfunktion, Amazon abschaffte, bedeuten. Denn über Kommentare zu einer Rezension wurden die Rezensenten nur selten informiert, so dass der Kommentar eher für andere Käufer sinnvoll war. So konnten sich andere Kunden wenigstens die Meinung des Verkäufers durchlesen.
Chance Rezensenten vom Gegenteil zu überzeugen
Die neue Funktion dürfte dazu führen, dass negative Rezensent*innen durch eine direkte Ansprache wirklich reagieren und der/die Händler*in das Problem so aus der Welt schaffen könnte. Und meist verschwindet mit dem Problem auch gleich die negative Rezension, wenn der/die Kund*in diese dann löscht oder zumindest im Ranking verändert. Zudem kennen Verkäufer*innen die Person hinter einer Rezension bisher nicht und können diese nicht identifizieren, was eine Kontaktaufnahme deutlich erschwert. Mit der neuen Funktion wäre also ein wirklicher Feedbackkanal zu dem/der Kund*in hin möglich. Wie Amazon während es Events nochmal betonte, dürfen Markeninhaber*innen ihre Kund*innen auch mit dem Tool nicht auffordern, eine Bewertung zu ändern und dafür eine Rückerstattung zu erhalten oder nach Kontaktdaten wie Telefon oder E-Mail-Adresse zu fragen.
Neue Identifikation für Markeninhaber*innen
Amazon will in Q1 2022 ein Tool launchen, dass er ermöglichen soll, sich einfacher und schneller als Markeninhaber*innen zu registrieren. Gleichzeitig sollen Markeninhaber*innen dann Zugriff auf exklusive Tools für den Markenaufbau erhalten. Das BSSI (Brand Self-Service Identification) genannte Tool ist für Seller gedacht.
Bisher wirken die Aussagen hierzu recht schwammig und unkonkret. Es soll aber eine Art Erweiterung für die Brand Registry sein (wird diese aber nicht ersetzen), falls die Registrierung hier nicht fruchtet, um alle Brand-Tools freizuschalten. Dies ist häufig beim Advertising oder den Shops der Fall, dass der Zugriff hierauf erst mit Nachfrage ermöglicht wird. Auch ist völlig unklar, inwieweit sich dieses Tool vom Prozess der Brand Registry unterscheidet und ob es zukünftig Probleme mit Schreibrechten durch verschiedene Verkäufer auflösen wird.
A-B Testing für A+ Content
In Q4 2022 sollen dann zu den neuen AB-Tests, die bisher für Titelbild und Produkttitel verfügbar sind, auch die Möglichkeit geben, A+ Content in Experimenten zu vergleichen. Dies dürfte sehr interessant werden um hier verschiedene Arten von A+ Content z.B. textlichen vs. grafischen A+ Content, gegeneinander auszutesten
Brand Referral Bonus
Im Jahr Q2 2022 soll zudem ein Bonusprogramm für Markeninhaber*innen kommen, dass erlaubt bis zu 10% Bonus auf qualifizierte Verkäufe zu generieren. Dabei soll ein spezieller Referral-Link generiert werden, über diesen dann getrackt wird, ob Verkäufe zustande kamen. Dies ist dann besonders für Werbeaktionen außerhalb von Amazon spannend. Wir kennen so etwas bereits vom Amazon PartnerNet, dem Affiliateprogramm von Amazon.
E-Mail-Kampagnen für Marken-Follower
In 2022 soll ein weiteres Tool Markeninhaber*innen ermöglichen, ihre Kund*innen direkt über Amazon anzusprechen, um neue Produkte oder Aktionen anzukündigen.
Amazon spricht dabei von zielgerichteten E-Mail-Kampagnen für Kund*innen, die der Marke im Amazon-Store folgen. All das soll direkt auf der Oberfläche von Amazon passieren.
Fazit
Amazon tut mehr für Markeninhaber. Zuletzt brachte Amazon die „neue“ Markengeschichte und nun gibt es noch eine ganze Reihe an wertvoller Tools, die bei der Interaktion mit Kunden helfen sollen. In allem sehr positive Entwicklungen, die Marken auf Amazon dazu verhelfen könnten, eine intensivere Beziehung zu Kunden aufzubauen.
